Customer Sucess
VAG-0050Salário
R$ 2.800,00
Horário
De segunda a sexta-feira das 08h00 às 17h00.
Formação
Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Contabilidade ou áreas correlatas
Sobre a vaga
• Acompanhar a jornada do cliente e garantir uma experiência positiva • Orientar clientes sobre processos e serviços contábeis • Monitorar satisfação e identificar oportunidades de melhoria • Garantir entrega de valor e retenção de clientes • Acompanhar processos internos e validar informações • Orientar e acompanhar colaboradores envolvidos no atendimento
Requisitos
• Residir em Campinas/SP; • Ensino Superior cursando ou completo (Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Contabilidade ou áreas correlatas) • Experiência anterior em Customer Success, Relacionamento com Clientes, Pós-vendas, Atendimento Consultivo ou áreas correlatas. • Vivência com CRM ou sistemas de gestão de clientes. • Conhecimento em Customer Success • Boa comunicação verbal e escrita, proatividade, foco em resolução de problemas, comunicação, organização
Perfil comportamental
Foco na experiência e retenção do cliente Atua de forma proativa, antecipando necessidades e possíveis problemas dos clientes. Demonstra senso de dono, acompanhando as demandas até sua efetiva conclusão. Possui orientação para relacionamento de longo prazo e fidelização de clientes. Comunica-se com clareza, objetividade e empatia em diferentes situações. Organiza prioridades e administra múltiplas demandas simultaneamente. Analisa problemas antes de agir, buscando identificar causas e soluções sustentáveis. Influencia e mobiliza outras áreas para garantir a resolução das demandas dos clientes. Mantém equilíbrio emocional diante de situações de pressão ou clientes insatisfeitos. Demonstra iniciativa para sugerir melhorias em processos e na experiência do cliente. Atua de forma colaborativa, valorizando o trabalho em equipe e a qualidade das entregas.
Benefícios
• Vale Transporte • Vale Refeição • Seguro de Vida • Plano de Carreira • Day-off • Convênio Médico